Kunden-Anfrage:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin an einer Bestellung einer Palette Nadelholzbriketts Premium interessiert, möchte aber gerne vorab wissen, wie diese angeliefert werden. Unser Haus ist ein freistehendes Eckhaus ..., wobei die Anlieferung über den schmäleren Kirchweg erfolgen müsse, da sich dort unser im rechten Winkel auf den Kirchweg mündender ebener, betonierter Autostellplatz befindet. Nur von diesem aus könnte ich aufgrund meines Alters nämlich die Pakete problemlos, d.h. ohne mehrere Treppen überwinden zu müssen, in unseren Holzkeller weiterbefördern. Nun steigt der Kirchweg aber leicht an - wie übrigens auch die andere Zufahrtsstraße - und hat nur einen ganz schmalen Streifen Bürgersteig entlang unseres Gartenzaunes. Die Palette kann daher nicht "an Bordsteinkante" geliefert, sondern müsste auf dem Autostellplatz, der aber im direkten Übergang zur Straße eine leichte Vertiefung der Pflasterung hat (Regenrinne), abgestellt werden. Der LKW selbst könnte direkt im Anschluss an das Stellplatztor am Hauszaun in Steigrichtung der Straße parken. Daher meine Frage: Wie groß ist der LKW (7-Tonner wäre sicher problemlos, 12-Tonner könnte etwas schwierig werden) und kann der Hubwagen die Palette ungeachtet der zu überwindenden Regenrinne auf dem Autostellplatz absetzen?
Unsere Antwort:
Hallo Herr ....,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wenn wir selbst anliefern würden, wäre dies alles gar kein Problem. Da sie aber weiter weg sind von uns und wir die Spedition dafür brauchen, sollte alles gut geklärt sein.
Wäre es Ihnen möglich, mir per Email Fotos zu senden? Vielleicht kann ich ja gleich grünes Licht für eine komplette Palette geben.
Andernfalls wäre meine Idee, ihnen erst einmal eine kleinere Palette zu senden, sozusagen als Testlauf. Im Notfall, sprich wenn der Lkw bzw. der Fahrer es nicht bis zum gewünschten Ort schafft, könnten Sie oder jemand aus der Familie/ Nachbarschaft eine kleinere Menge ggf. leichter bewältigen, als eine große Menge. Und wenn es mit der kleineren Menge geklappt hat wissen wir, dass es auch mit kompletten Paletten klappt.
Folgendes kann ich Ihnen anbieten:
Palette mit 20 Paketen BIG-Nadelholz-Briketts: 159€ (7,95€/Paket)
Palette mit 40 Paketen BIG-Nadelholz-Briketts: 249€ (6,23€/Paket)
Palette mit 50 Paketen BIG-Nadelholz-Briketts: 289€ (5,78€/Paket)
zum Vergleich
Komplette Palette mit 96 Paketen BIG-Nadelholz-Briketts: 419€ (4,36€/Paket)
Je kleiner die Paletten sind umso höher ist der Preis pro Einzelpaket. Denn die im Preis enthaltenen Transport-Kosten sind nicht proportional zur Liefermenge. Allerdings ist es für eine ersten Lieferung manchmal besser, erst einmal in den sauren Apfel zu beißen und etwas mehr pro Paket zu bezahlen, als dass man dann Probleme hat.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Resultat: Der Kunde hat am Einde eine große Palette erhalten und uns folgendes geschrieben:
Sehr geehrte Frau Helbig,
die Ware ist inzwischen wohlbehalten angekommen. Ich möchte daher Herrn
Kretschmann sowie Ihnen und Ihren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen
ausdrücklich für Ihre kompetente, schnelle und sehr freundliche
Kontaktnahme und Abwicklung der Bestellung danken und Sie bitten, diesen
Dank auch Ihrem Spediteur zu übermitteln. Das war einfach Klasse und ich
werde daher auch zukünftig gerne wieder bei Ihnen bestellen!
Mit besten Grüßen.